电梯本应是便捷的垂直通道，却在昆明一小区化作夺命 “牢笼”。59 岁业主因电梯失控冲顶离世，此事引发网络轩然。面对质疑，物业的责任究竟如何界定？关乎每位居民生命安全的电梯管理，物业又该注意什么？

　　2025 年 2 月 18 日晚间，云南省昆明市盘龙区昆明广场中央 B 区 4 栋发生的一起电梯冲顶事故，如同一记重锤，敲打着每一个关注公共安全之人的心。59 岁的业主韦某，仅仅是为了上楼给孩子取跳绳，却遭遇了这场致命的灾难。电梯从 17 楼急速坠落至负 2 楼，紧接着又猛冲至 33 楼，剧烈且失控的运行，让韦某头部遭受重创，最终不幸当场身亡。这一事件迅速在网络上传播开来，引发了广泛的关注和热议。

　　在网络的舆论场中，网友们的反应十分强烈。不少人在震惊之余直呼可怕，有人分享自己做过类似电梯急坠急升的噩梦，如今看到这样的真实事件，更是心有余悸。

　　还有众多网友对此次事故中电梯的维保情况提出了质疑。物业声称电梯今年 2 月份进行过维保，然而扫描电梯内 “云南省市场监管电梯社会共治平台” 二维码却显示，涉事电梯最近一次维保时间 “暂无” 。这种说辞与实际记录的矛盾，让大家怀疑是不是真的存在 “纸面维保” 的情况，即只是在记录上显示进行了维保，而实际并未落实到位。也有网友结合自己经历，讲述所在小区电梯经常出问题，表达了对电梯安全的担忧，强调此类问题必须得到重视。

　　此次涉事电梯为货梯，投用时间是 2014 年 1 月 11 日，生产单位为奥的斯电梯（中国）有限公司，维保单位是昆明申菱电梯服务有限公司，最近一次检验日期为 2023 年 10 月 15 日 。从目前透露的信息来看，维保情况十分可疑。物业虽坚称进行了维保，但却无法明确给出最近一次维保的具体日期，且相关记录也存在缺失。这不仅让人对物业在电梯维保管理方面的工作产生了质疑，也凸显了其在设备维护监管上有几率存在的漏洞。

　　对于广大居民而言，了解电梯使用安全须知至关重要。在日常乘坐电梯时，一些看似不经意的行为可能会埋下安全风险隐患。比如，不要在电梯内蹦跳、嬉戏，避免反复按动电梯按钮，更不能用身体或物品阻挡电梯门关闭。这些行为可能会干扰电梯的正常运行程序，导致电梯故障。当发现电梯运行出现异常声响、抖动，或者电梯门关闭不严等情况时，应立马停止使用，并及时向物业或相关管理部门报告。

　　若不幸遭遇电梯突发状况，如突然停止运行，应保持冷静，第一时间使用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员取得联系，等待救援。若通讯设备没办法使用，可间歇性呼救或拍打电梯门，以吸引他人注意，但绝对不能盲目扒门、撬门，防止坠入井道造成更严重的伤害。

　　要是遇到电梯急速下坠或冲顶，应迅速按下每层楼的按键，这样在紧急电源启动时，电梯有可能停止运行。同时，将背部和头部紧贴电梯内墙，呈一条直线，弯曲膝盖、提起脚跟，利用电梯墙壁保护脊椎，减缓冲击力。若电梯内有扶手，要紧紧握住，保持身体平衡，防止摔倒受伤。

　　从法律层面和物业服务的职责来看，物业在此次事故中承担着不可推卸的责任。根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条第一款规定，物业服务人有义务按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护区域内的基本秩序，保护业主的人身、财产安全 。在电梯这一业主共有设施的管理上，物业应当确保其定期得到一定效果的维护保养，及时有效地发现并排除潜在故障。而在此次事件中，物业未能提供清晰准确的维保记录，很可能因管理疏漏而承担主要责任。

　　另外，《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条规定，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能验证自己没有过错的，应当承担侵权责任 。电梯作为建筑物的重要附属设施，物业作为管理人，若无法证明自身无过错，就要承担对应的侵权赔偿责任。

　　此外，电梯维保单位应是电梯生产单位或依法取得许可的相关单位，需在维护保养中严格执行安全技术规范要求，对维护保养电梯的安全性能负责，落实现场安全保护措施，保证施工安全，接到故障通知后立即赶赴现场并采取应急救援措施。若事故电梯因维护不当引发，如制动系统失效，昆明申菱公司需承担连带责任，目前其责任有待进一步调查。而电梯生产商方面，根据相关规定，若查明事故系电梯设计或制造缺陷，如控制系统故障导致，奥的斯公司需依法承担产品责任，这需通过专业第三方技术鉴定确认是不是真的存在产品质量问题。

　　基于此次事件，物业在今后的工作中需要格外的重视多个角度。首先，在电梯维保管理上，要与资质齐全的维保单位签订详细且责任明确的合同，明确维保的时间节点、工作内容和品质衡量准则。在维保过程中，安排专人做监督，确保维保工作严格按照规范执行。同时，妥善保存所有的维保记录，包括每次维保的时间、人员、项目和发现的问题和处理结果等，以备随时查阅和接受检查。其次，要完善应急救援机制。制定全面且可操作性强的电梯故障应急救援预案，明确在接到电梯故障通知后，各部门和人员的职责与分工，确保救援工作能够迅速、有序地开展。定期组织员工做应急演练，提高他们的应急解决能力和协同配合能力。

　　此外，还需确保电梯内的应急救援设备，如警铃、对讲机、电话等始终处于正常工作状态，为被困人员提供及时有效的通讯保障。再者，要加强对电梯运行的日常巡查工作。安排工作人员定期对电梯进行巡查，检查电梯的运作状况、轿厢内设施是否完好、电梯门的开合是不是正常等。一经发现问题，及时记录并安排修东西的人做处理，将安全风险隐患扼杀在萌芽状态。最后，不要忽视对业主的安全教育工作。通过在小区公告栏张贴宣传资料、在电梯内张贴安全提示、举办安全知识讲座等方式，向业主普及电梯安全使用知识和应急处理方法，提高业主的安全意识和自我保护能力。

　　此次昆明电梯冲顶事故，为整个物业行业敲响了警钟。物业作为小区公共设施的管理者和业主生活的服务者，肩负着保障业主生命财产安全的重要使命。在电梯安全这一核心问题上，绝不能有丝毫的懈怠和疏忽。只有切实履行好自己的职责，加强管理，改善服务，才能让业主们安心地使用电梯，避免类似的悲剧再次发生。返回搜狐，查看更加多